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在英国医院里，护士板着面孔工作的情况将被坚决杜绝。6月18日，英国卫生部长埃伦·约翰逊宣布，将对英国所有护士的工作态度打分，要求护士必须以笑脸面对患者，目的是“全面提高国民医疗服务体系整体水准。”
“护士面带笑容的体贴护理与手术台上医生的技能同样重要。”约翰逊告诉《生命时报》记者，患者的康复与护士的工作态度密切相关，“即便给患者做手术的是世界上最好的外科医生，如果没有护士的关心和护理，患者对医院的治疗也不会满意，毕竟护士阴沉着脸、态度冷淡会让病人大失所望。”
据了解，英国最近进行了一次“全国患者意见大调查”，调查共有62个问题，包括“护士们是否当着患者面聊天”、“晚上住院患者是否曾被医护人员噪音吵醒”、“医护人员是否在回答患者问题时能保持和蔼的态度”等。共有165家医院的7.6万名患者参与调查，这些患者普遍认为护士护理水平有所下降，尤其是在就餐帮助、呼叫键回应、情感关注三个方面，83%的患者表示自己按了呼叫键没有得到立即回应，60%的受询者表示无法向医护人员倾诉自己的忧虑，护士总是板着面孔对待患者。对此，英国最大的两个护理人员组织―“皇家护理学会”和“公共服务人员协会”都强烈支持实行新的护士评价方法。
在英国卫生部的新规定中，将对英国所有护士的护理绩效水平进行客观的评价，评价内容包括：患者打出的关怀分数、护士态度、营养护理标准、洗手服饰等个人卫生、帮助患者减轻痛苦的行为等。这些结果将在官方网站上公布，以给患者知情权，方便他们择院就医。约翰逊说，虽然评估结果目前不会与薪酬挂钩，但他希望在不同的护士班组间展开友好竞争，掀起创优活动，优秀班组的评比奖励由地方卫生局负责。
今年7月，英国国民医疗服务体系将迎来60华诞，届时英国卫生部将公布对该体系的评估报告，并提出修改意见。评价体系还要求，护士必须维护患者作为个体的尊严、尊重其隐私、一切护理应先征得患者许可、不收礼、不接受宴请、不拿任何好处等。
